الراتب9259

الوصف الوظيفيالتخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.

الجنسأنثى

سنوات الخبرة4-6

بيئة العمل موائمة للأشخاص ذوي الإعاقةلا

المنطقةالرياض

المدينةالرياض

المزايا الأخرى---

المهام الوظيفية   إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
  وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
  تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
  التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.
  توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.
  

عدد الشواغر الوظيفية1

نوع العملدوام كامل

فترة العملصباحي